Bagaimana mekanisme melakukan pengaduan di SMS Finance?

1. Debitur/Pelapor dapat langsung mengajukan pengaduan ke kantor cabang SMS Finance.

2. Melaporkan pengaduan dengan mengisi Formulir Pengaduan dan bukti pendukung, serta menyertakan dokumen persyaratan pengaduan.

3. SMS Finance akan menindaklanjuti pengaduan pelapor.

4. Setelah mendapatan informasi penyelesaian pengaduan, SMS Finance menyerahkan formulir Penyelesaian Pengaduan yang asli ke Debitur sebagai bukti pengaduan.

5. Jika Pelapor menolak penyelesaian pengaduan, maka pelapor dapat memilih penyelesaian melalui pengadilan atau di luar pengadilan. Debitur manandatangani formulir tindak lanjut pengaduan dengan melampirkan bukti pendukung.